Complaint Formula

Har du købt din rejse igennem MyCruise og ønsker du at reklamere, da du har haft en oplevelse du ikke var tilfreds med?

Så bedes du venligst udfylde vores klage formular nedenfor.

Inden du udfylder formularen, skal du være opmærksom på følgende:

• At formularen SKAL udfyldes på engelsk, da vi i de fleste tilfælde er nødsaget til, at videresende klagen til vores samarbejdspartnere, eks. Rederiet, hotellet, fly selskabet.
• At vedlægge mest muligt dokumentation for den enkelte sag, i form af billeder, kvitteringer eller anden relevant dokumentation.
• At vi behandler sagen hurtigst muligt, men behandlingstiden kan vare op til 3 måneder fra vi har modtaget den udfyldte formular.
• At reklamationen skal være MyCruise i hænde senest 4 uger efter rejsens afslutning.

OBS* Gælder din reklamation beskadiget eller forsinket bagage, bedes du i første omgang kontakte flyselskabet samt dit eget forsikringsselskab.

Har du kjøpt din reise gjennom MyCruise og ønsker å reklamere over en opplevelse du ikke var tilfreds med?

Så ber vi deg om å utylle klage formularen nedenfor.

Før du utfyller formularen skal du være oppmerksom på følgende:

• At formularen SKAL utfylles på engelsk siden vi i de fleste tilfeller er nødt til å sende klagen videre til våre samarbeidspartnere, eks. rederiet, hotellet, flyselskapet.
• Å vedlegge mest mulig dokumentasjon i form av bilder, kvitteringer eller annet som menes relevant for klagen.
• At vi behandler saken hurtigst mulig, men gjør oppmerksom på at behandlingstiden kan være opp til 3 måneder fra vi mottar det utfyllte klageformular.
• At MyCruise skal ha mottatt reklamasjonen senest 4 uker etter reisens slutt.

OBS* Hvis din reklamasjon gjelder forsinket eller skadet bagasje så skal du i første omgang kontakte flyselskapet eller ditt eget forsikringsselskap.

Har du köpt din resa genom MyCruise och önskar att göra en reklamation, vänligen fyll i formuläret nedan.

Innan du fyller i formuläret, skall du vara uppmärksam på följande:

• Att formuläret SKALL fyllas i på engelska, då det i de flesta fallen blir nödvändigt för oss att vidarebefordra reklamationen till våra samarbetspartners, t.ex. rederiet, hotell, flygbolag.
• Att bifoga så mycket dokumentation som möjligt för varje enskilt ärende, i form av bilder, kvitton eller annan relevant dokumentation.
• Att vi behandlar ärendet så fort som möjligt, men att behandlingstiden kan vara upp till 3 månader från att vi har mottagit det ifyllda formuläret.
• Att MyCruise skal ha mottagit reklamationen senast 4 veckor efter resans slut.

OBS* Gäller din reklamation skadat eller försenat bagage, ombedes du i första hand kontakta flygbolaget samt ditt eget försäkringsbolag.